——亦美大厦“四位一体”管理模式的实践——

     以小区党组织为核心，以业委会自治组织为基础，以物业管理为依托，社区密切配合的“四位一体”小区管理模式正逐渐被小区（大厦）所接受推广。亦美大厦就是其中之一。

     碧波醉人坠影如，夕沉亦美印心路。

    一进入亦美大厦，映入眼前的仿佛是一件精致的艺术雕塑品：高品质的翠绿树木，沿着小区洁净的幽径小道耸立在两旁；五幢高楼大厦挺拔而起犹如一览众山小之姿；柔软的草坪，倾情的木凳，孩童的滑梯、五颜六色摆放合理有序的运动健身器材，干净显眼的垃圾分类箱，如此优美的环境，无不呈现出一片温馨、舒适、悠然自得的乡野庭院韵味，故亦美大厦誉有园林式小区美称。

亦美大厦是浙江鸿翔物业管理服务有限公司亦美大厦管理处苦心经营的示范项目，它座落在大南门龙泉巷的闹市区，是一个拆迁安置小区。2009年建成入住。业主781户，沿街店面70多家。占地面积24491平方米，总建筑面积92400平方米。先后荣获温州市示范大厦、温州市首届最美小区等光荣称号。

    一 坚强党组织 思想引领人

享有先进基层党组织、街道优秀党员、社区好人、最美五马人等多种荣誉的亦美大厦党支部书记、业委会主任王光明是亦美大厦“四位一体”管理模式的引领者和实践者。

亦美大厦共有党员30多人，在王光明书记的组织带领下，发挥党员的先锋模范作用，。每月一次雷打不动的党员组织生活，学习党的路线方针政策，商讨社区业主关心的热点难点，部署思想精神文明建设的计划和活动方案。在小区中营造党员讲党性，业主讲文明的氛围。例如最近亦美大厦党支部开展了“两学一做”活动，在党员中进行“学党章党规、学系列讲话，做合格党员”学习教育活动，以提高党员思想政治素质。小区党支部还利用各种节假日联合业委会、物业管理处，开展多种形式的活动，如以“金猴纳春，福享新春，闹元宵”为主题的元宵节送温暖活动；以“共做清明饼，传递邻里情”为主题的清明节活动；“培育祖国花朵 抚育人类未来”为主题的庆“六.一”展示小区儿童才艺和游园的活动等等。通过各种活动，在业主中牢固树立起党的威信和党员的模范作用。为小区的“四位一体”管理模式奠定了思想基础和组织保证。亦美大厦党支部和王光明也因此多次被授予五马街道先进基层党组织、优秀党员光荣称号。

二 小区好当家 业主代言人

一个好的小区大厦离不开鞠躬敬业奉献团结的业委会。亦美大厦的骄人成绩当然离不开以王光明为主任的亦美业委会。他们视业主利益为天职，待小区事务为己任。不愧为是小区的好当家。业委会自制了一套财务管理规章，从收入到支出都有祥细的规定。内容有三大块十八条之多。每月公布收入支出账目，细致到连一瓶水的花销也不遗漏。业委会主任王光明说，只有账目公开透明接受业主监督才能取得业主们的信任。

1、亦美大厦地处闹市区，许多人将车停在小区外围人行道甚至小区道路上。既破坏小区环境，又影响人们的通行与生活。业委会在主任王光明的带领下，在小区周围设置了200多个圆形石墩，并在小区西、南两面建立隔离带，修缮了休息亭，大大改善了小区的居住环境。受到了业主们的一致称赞和好评。

2、 亦美大厦东邻长运公司。由于该公司房地产开发，至东面道路严重沉降破裂，严重影响居民的生活。王光明受众业主重托，放弃休息时间，顶着烈日，迎着风寒，不管风吹雨大，反反复复跑遍了所有该跑的部门单位，凭着一颗坚韧不拔，持之以恒，尽心为民的奉献之心，终于促成了长运公司承诺修复被沉降破裂的道路。业主们对这一难办、麻烦、纠缠之事的圆满成功解决，从心底里佩服以王光明为代表的业委会。

3 、说起业委会对小区物业的配合支持，业主们和小区物业管处都是异口同声有目共睹的。

亦美大厦现有地下车库车位581个，业委会对业主车位进行公开登记、公开模文，完成了定位认可后，把原由他们管理的地下车库交由物业管理处掌管。地下车库地面起沙包，业委会就主动与开发商交涉，几经周旋，开发商终于对地面进行了重新翻修。

4 、电梯安全是小区业主最为关注之事。它关系到业主正常生活和生命财产的安全。在业主入住期间，小区16部电梯都不同程度存在问题，严重威胁住户的安全，业委会即刻以极端负责任的态度联系房开公司和电梯厂家，积极的敦促他们，房开公司和电梯厂对不合格的部件进行彻底更换，彻底解决了问题。电梯运行正常，业主也安心放心。

5、 安居乐业尽享休闲之美。亦美大厦为业主在工作生活之余提供了丰富多彩的活动场所。早晨有的在庭院“氧吧”中“闻鸡起舞”练起修身养性的太极拳；有的决一雌雄在对杀几回合羽毛球。白天，100平米的活动室里车马炮战火正酣；老人们慢悠悠地在细数着“一、四、七、三、六、九”。夕阳西下的晚上，伴随着优美的旋律，大妈们翩翩起舞。这一集成情景的画面，勾划出亦美大厦业主和谐、纯美、活泼、其乐融融的美图。

三 管理担当者 忠实物业人

亦美大厦物业管理处于2012年7月接手业委会委托进入小区管理。他们秉承“精细管理、科学安排、打造精品”的理念，紧紧依靠小区党支部和业委会，遵循“业主至上，服务第一”宗旨，以打造“温州市物业管理示范项目”为目标，走出了一条“四位一体”管理模式的新路子。

1、 以金文茹为主任的亦美大厦管理处是一个精悍、实干、团结的团队。管理处包括管理员、保安、清洁工、地下车库管理员等共31人。他们有一套健全完整的规章制度，职责分明的工作要求，严格鲜明的奖罚措施。

2、物业管理的产品是服务，谁的服务得到业主的认可，谁的服务就更广阔。管理处开展以承诺服务为切入点，增强员工为业主服务的意识。这里不妨晒一下他们的服务承诺单：

年度维修合格率100%; 年度维护及时率99%

年度秩序维护满意率98%；年度房屋及设备完好率98%；

年度绿化服务满意率98%；年度保洁服务满意率98%；

年度业主满意率98%；    物业费收缴率98%；

年度无重大责任事故及火灾发生。

3 、业委会委托我们物业来管理小区，我们就一定会把小区管理成“安全、乐居、舒适、优美”的示范小区。这是亦美大厦管理处表达的决心和践行的诺言。也是管理处和业委会和谐共处同创佳绩的一部动听交响乐曲。管理处凡遇重大事情都与业委会商量并得到他们的大力支持和帮助。如小区地面翻修、电梯维修更换、绿化树木品种的更换提升、小区环境卫生的治理等都是在业委会的亲自参与和介入下进行的。管理处主任金文茹深有体会的说：物业与业委会同在一个办公室办公，我们心往同一处想，劲往同一处使，同为众业主服务，同是建设文明小区的物业人，业主得到的是尊贵服务，我们得到的是满足感和成就感。

4、业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为业主着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业主真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理工作服务品牌。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与业主关系的润滑剂。我们要把宽容的心真诚地送给业主，对业主多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理工作的信赖，同样也传递着物业管理工作人员对业主的关怀。这是亦美大厦管理处全体同仁发自内心肺腑的感言。

亦美大厦得天独厚之处在于他们拥有一支坚强党组织，一班称职好当家，一批忠实物业人。他们集集体之智慧、合众人之力量、统业主之思想，创建了亦安亦乐亦纯亦美的和谐小区，树立了 “四位一体”的示范小区标杆。

我们钦佩亦美大厦业委会的无私奉献和担当精神！

我们羡慕鸿翔物业公司麾下能拥有一员善战的大将 ——亦美大厦管理处！

我们也为亦美大厦管理处能拥有目光远大、管理严谨、开拓奉献的鸿翔物业公司的大本营而骄傲！

我们更赞赏亦美大厦有这么一个由社区及小区党支部、业委会、物业管理组成“四位一体”的联合体！